More We Share, More We Know

Bab I: Memahami Komunikasi Bisnis

1. Apa saja tujuan komunikasi nonverbal menurut Thil dan Bovee?

Ø Tujuan komunikasi nonverbal menurut Thil dan Bovee adalah:

1. memberikan informasi

2. mengatur alur suatu percakapan

3. mengekspresikan emosi

4. memberi sifat, melengkapi, menentang atau mengembangkan pesan-pesan verbal.

5. mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.

6. mempermudah tugas-tugas khusus.

2. Berikan contoh kesalahan dalam menafsirkan pesan yang diakibatkan oleh perbedaan latar belakang dan perbedaan penafsiran kata-kata!

Ø Kesalahan penafsiran pesan akibat perbedaan latar belakang

Sebagai contoh akibat perbedaan latar belakang social dan budaya. Dalam kalangan masyarakat batak penggunaan kata-kata “KAU” mungkin sudah lumrah. Namun pada saat itu dibawa ke luar masyarakat Batak, maka kesannya akan berbeda atau bahka pesan yang dimaksud tidak tersampaikan.

Ø Kesalahan penafsiran pesan akibat perbedaan penafsiran kata-kata.

Pada umumnya orang tua di Aceh terbalik dalam penyebutan warna antara warna hijau dan biru. Saat yang dimaksudkan biru, maka yang disebutkan adalah hijau. Contoh kasusnya akan terjadi bila orang tua tersebut menyuruh anaknya untuk mengambil kain hijau (padahal yang dimaksud adalah kain biru). Pada saat si anak datang dengan membawa kain hijau, maka si anak dinyatakan sudah membawa kain yang salah. Padahal yang terjadi adalah kesalahan dalam menafsirkan warna hijau dan biru.

Bab II: Komunikasi Antar Pribadi

3. Sebutkan perbedaan antara karyawan berdasarkan teori X dan teori Y yag dikemukakan oleh Douglas McGregor!

Teori X	Teori Y
Karyawan cenderung tidak suka atau malas bekerja, kalau mungkin menghindarinya. Karyawannya selalu ingin diarahkan Manajer harus selalu mengawasi kerja karyawan	Karyawan suka bekerja. Karyawan yang memiliki komitmen pada tujusn organisasi akan dapat mengarahkan dan mengendalikan diri sendiri Karyawan belajar untuk menerima bahkan mencari tanggung jawab pada saat bekerja

4. Salah satu tujuan komunikasi antar pribadi adalah untuk melakukan kerja sama. Apa yang dimaksud dengan hal itu? Berikanlah satu contoh!

Ø Tujuan komunikasi antar pribadi untuk melakukan kerja sama adalah melakukan komunikasi yang baik antara seseorang dengn orang yang lain untuk mencapai suatiu tujuan tertentu atau untuk melakukan sesuatu yang bermanfaat untuk kedua belah pihak.

Sebagai contohnya adalah bagaiman komunikasi yang dibangun oleh Steve Jobs dan Wozniak untuk menciptakan komputer pribadi pertama. Wozniak merupakan erancang dan penemu jenius, namun malu untuk mempublikasikan temuannya. Jobs meyakinkan Wozniak agar ingin bersama-sama memproduksi komputer pribadi dan menjualnya. Tanpa lelah Jobs meyakinkannya sampai akhirnya setuju dan memulai produksi pertamanya di garasi rumah mereka.

Bab III: Komunikasi Dalam Organisasi

5. Sebutkan beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisni!

Ø Beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis adalah:

1. Membaca

2. Mendengarkan

3. Membuat percakapannya menarik

4. Melakukan wawancara

5. Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil

6. Berpidato dan presentasi

7. Menulis surat, memo dan laporan

6. Berikan satu contoh penanganan kritis yang terjadi baru-baru ini!

Ø Pada tanggal 18 mei 2014 seorang pelanggan menemukan adanya biscuit impor dari Jepang yang mengandung babi yang dijual oleh pihak Indomaret. Mendengar ini, pihak Indomaret segera mengambil langkah cepat. Pihak manajemen pun turun tangan menyelesaikan masalah ini. Pihak Indomaret membentuk tim untuk mengecek ulang berita tersebut. Kemudian ditemukan bahwa memang benar adanya biscuit dari jepang yang mengandung babi. Pihak Indomaret meminta maaf kepada masyarakat atas peristiwa ini. Mereka menceritakan semuanya secara terbuka. Pihak Indomaret mengaku kelolosan dalam pengawasan produk. Mereka juga menjelaskan bahwa kejadian ini bukanlah kesalahan Pihak Indomaret semata, namun juga kesalahan CV Roma yang merupakan pemasok makanan impor ringan dar Jepang. CV Roma tidak melaporkan kepada Indomaret bahwa ada perubahan komposisi dalam biscuit tersebut. Sebagai tindak lanjut atas peristiwa ini, Indomaret sudah menarik semua biscuit ini dari 30 gerai Indomaret yang menjualnya. Selain itu, pihak Indomaret juga akan menempuh jalur hokum terhadap CV Roma yang sudah memasukkan barang yang tidak sesuai dengan perjanjian awal.

Bab IV:Komunikasi Bisnis Lintas Budaya

7. Sebutkan dan jelaskan elemen budaya menurut Cateora!

Ø Menurut Cateora, budaya memiliki beberapa elemen, yaitu:

1. Budaya material

Budaya material terdiri dari dua bagian yaitu teknologi dan ekonomi. Teknologi mencakup teknik yang digunakan untuk mengubah material menjadi produk yang berguna bagi masyarakat pada umumnya. Sementara ekonomi mencakup cara orang menggunakan segala kemampuannyauntuk menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi dirinya dan orang lain.

2. Organisasi sosial

Merupakan suatu lembaga yang berkaitan dengan cara bagaimana seseorang berhubungan dengan orang lain dalam lingkungan social.

3. Sistem kepercayaan atau keyakinan

Keyakinan akan mempengaruhi bagaimana sekolompok masyarakat memandang kehidupan dan akan berpengaruh pada sistem nilai dan budaya yang akan lahir di kalangan masyarakat tersebut.

4. Estetika

Berkaitan dengan seni, dongeng, hikayat, music dan lain sebagainya yang perlu dipahami secara benar agar pesan yang ingin disampaikan mencapai sasaran secara efektif.

5. Bahasa

Merupakan cara yang digunakan untuk mengungkap[kan sesuatu melalui simbol-simbol kepada orang lain.

8. Kenapa Komunikasi lintas budaya itu penting? Berikan contohnya!

Ø Semakin terbukanya peluang perusahaan multinasional masuk ke wilayah suatu Negara dan didorong semakin pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dan informasi, maka pada saat itulah kebutuhan akan komunikasi bisnis lintas budaya semakin penting artinya. Sebagai contoh sekarang Indonesia akan menghadapi perdagangan bebas pada tahun 2015. Oleh karena itu, tidak menutup kemungkinan akan adanya kerja sama besar-besaran antar perusahaan lokal dengan luar. Jadi kerja sama tersebut akan lebih baik jika kita memahami perbedaan budaya antar Negara ASEAN.

Bab V: Perencanaan Pesan-Pesan Bisnis

9. Bagaimana cara memuaskan audiens akan kebutuhan informasi?

Ø Ada lima tahap yang harus ditempuh untuk memenuhi kebutuhan audiens, yaitu:

1. menentukan/mencari apa yang diinginkan oleh audiens

2. antisipasi yang tidak diungkapkan yang tidak diungkapkan

3. berikan semua informasi yang diperlukan

4. pastikan bahwa informasinya akurat

5. tekankan ide-ide yang paling menarik perhatian bagi audiens

10. Pada kondisi yang bagaimana komunikasi lisan dan tertulis akan digunakan?

Ø Komunikasi lisan digunakan apaabila:

1. menginginkan umpan balik segera dari audiens

2. pesannya relative sederhana dan mudah diterima

3. tidak memerlukan catatan permanen

4. audiens dapat dikumpulkan dengan lebih mudah atau ekonomis

5. menginginkan interaksi dalam memecahkan masalah

Ø Komunikasi tertulis digunakan apabila:

1. tidak memerlukan umpan balik segera

2. pesan yang disampaikan sangat rinci, kompleks dan memerlukan perencanaan yang hati-hai

3. memerlukan catatan permanen

4. ingin mencapai audiens yang luas.

5. ingin meminimisasi distorsi penyampaian pesan

Bab VI: Pengorganisasian Pesan-Pesan Bisnis

11. Hal apa saja yang harus diperhatikan agar pesan-pesan dapat terorganisasi dengan baik?

Ø Untuk dapat mengorganisasi pesan dengan baik, ada beberapa hal yang harus diperhatikan, yaitu:

1. subjek dan tujuan haruslah jelas

2. semua informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan

3. ide-ide harus dikelompokkan dan disajikan dengan cara yang logis

4. semua informasi penting harus sudah tercakup

12. Bagaimana cara menyampaikan pesan kepada audiens yang memeiliki respon tidak tertarik terhadap pesan yang kita sampaikan?

Ø Jika audiens tidak tertarik atau tidak senang dengan pesan yang akan disampaikan, rencana organisasional pesannya adalah bad news, menggunakan pernyataan netral yang merupakan pengantar kepada bad news. Pada bagian pembukaan, dimulai dengan pernyataan netral, kemudian menyatakan bad news yang dimaksud dan memberikan saran yang positif. Pada bagian isi memberikan alasan yang rasional dan logis atas bad news tersebut. Pada bagian penutup tetap menggunakan kata-kata yang menunjukkan rasa hormat.

Bab VII: Revisi Pesan-Pesan Bisnis

13. Hal apa saja yang harus diperhatikan agar maksud komunikasi dapat tercapai?

Ø Hal yang harus diperhatikan agar maksud komunikasi dapat tercapai adalah:

1. memilih kata yang sudah familiar.

2. memilih kata-kata yang singkat

3. menghindari kata-kata yang bermakna ganda

14. Revisilah pesan berikut ini!

Kepada semua dekan di Unsyiah harus rapat hari jumat pagi untuk membahas masalah penerimaan mahasiswa baru. Ttd: Rektor

Ø Revisi pesan:

PENGUMUMAN

Assalamu’alaikum wa rahmatullahi wa barakatuh

Dalam rangka penerimaan mahasiswa baru Universitas Syiah Kuala Tahun Ajaran 2014/2015, diharapkan kepada seluruh Dekan Fakultas di lingkungan Universitas Syiah Kuala untuk mengahadiri rapat yang akan dilaksanakan pada:

Hari/tanggal : Jumat/30 Mei 2014

Waktu : pukul 08.30 s.d selesai

Tempat : Ruang Rapat Biro Rektorat Lantai 2

Agenda : persiapan seleksi SBMPTN Tahun Ajaran 2014/2015

Demikian pengumuman ini dibuat, atas partisipasnya kami ucapkan terima kasih.

Darussalam, 26 Mei 2014

Rektor Universitas Syiah Kuala

Prof. Dr. Ir. Samsul Rizal M. Eng

Bab VIII: Penulisan Direct Request

15. Hal apa saja yang harus diperhatikan dalam membuat surat permintaan?

Ø Dalam membuat surat permintaan pesan rutin ada tiga pernyataan yang harus diperhatikan, yaitu:

1. hal apa yang ingin diketahui

2. mengapa hal tersebut ingi diketahui

3. mengapa hal tersebut dapat membantu

16. Buatlah satu contoh surat permintaan informasi rutin tentang buku terbaru dari Gramedia!

Ø Surat permintaan rutin ke Gramedia

Banda Aceh, 27 Mei 2014

Yth. Manajer Pemasaran

PT Gramedia

Jakarta

Dengan hormat,

Sehubungan banyaknya buku yang sudah tua dan adanya beberapa perubahan peraturan perpajakan di Indonesia dan kebijakan akuntansi Internasional, maka kami ingin memabah koleksi buku di perpustakaan Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala.

Oleh karena itu, kami mohon untuk segera dikirimkan katalog buku-buku akuntansi dan perpajakan terbaru. Hal ini akan sangat membantu kami dalam menambah koleksi buku di perpustakaan kami.

Atas bantuan dan kerja sama saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Wahyu Munandar

Bab IX: Penulisan Permintaan Pesan-Pesan Rutin dan Positif

17. karakteristik apa saja yang harus dimiliki dalam membuat surat rekomendasi?

Ø Karakteristik yang harus ada dalam surat rekomendasi adalah:

1. nama lengkap pemohon

2. pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon

3. penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatifnya sendiri.

4. hakikat antara penulis dan pemohon

5. fakta-fakta yang relevan dengan posisi atau kedudukan yang dicari

18. Buatlah satu contoh surat rekomendasi kerja!

Ø Surat rekomendasi kerja

PT. TUGAS KOMBIS

Jl. Makam T. Nyak Arief No. 06 Aceh Besar

Telp: 0651 246789 Fax: 0651 765890

SURAT REKOMENDASI

No: VII/SRK-TK/II/2014

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Abdullah Ar

Jabatan : Kepala Personalia

Dalam hal ini bertindak dan atas nama PT. TUGAS KOMBIS.

Memberikan rekomendasi kepada mantan karyawan kami:

Nama : Wahyu Munandar

Alamat : Jl. Beureunuen-Tagse Km.11 Gampong Paloh Teungoh Pidie

Kepada perusahaan manapun tempat yang bersangkutan akan bekerja, Surat Rekomendasi Kerja ini dikeluarkan berdasarkan kinerja, kualitas kerja, kedisiplinan, serta loyalitas Saudara Wahyu Munandar selama 5 tahun bekerja di PT. TUGAS KOMBIS dengan jabatan terakhir sebagai bendahara umum.

Dalam hal ini kami atas nama sleuruh jajaran staf perusahaan sangat yakin bahwa Saudara Wahyu Munandar mampu memberikan kontribusi yang sama kepada perusahaan manapun tempat beliau bekerja.

Demikian surat ini kami baut agar dapat digunakan sebagaimana mestinya.

Lam Rheung, 26 Mei 2014

Hormat kami,

Abdullah AR

Kepala Personalia PT. TUGAS KOMBIS

Bab X: Penulisan Bad News

19. Hal apa saja yang harus diperhatikan pada saat ingin memberikan tanggapan atas keluhan pelanggan, mengkomunikasikan permasalahan dan memberitahukan perubahan kebijakan perusahaan?

Ø Hal yang harus diperhatikan pada saat ingin menyampaikan tanggapan atas keluhan pelanggan, mengkomunikasikan permasalahan dan memberitahukan perubahan kebijakan adalah:

1. penyampaian bad news.

2. penerimaan pesan tersebut

3.menjaga goodwill sebaik mungkin dengan pelanggan dan tetap menjaga citra perusahaan sebaik mungkin

20. Buatlah satu contoh bad news tentang produk!

Ø Contoh band news tentang produk

Jakarta, 29 Mei 2014

Yth. Bapak Wahyu Munandar

Dengan hormat,

Surat anda sudah kami terima pada tanggal 28 Mei 2014. Namun demikian, sebagaimana kita ketahui bersama bahwa kenaikan harga BBM memberikan dampak bagi semua lini. Sebagai salah satu akibatnya harga kertas dan biaya percertakannya menjadi lebih mahal.

Oleh karena itu, semenjak dua bulan yang lalu kami sudah tidak menyediakan lagi catalog yang tidak berbayar mengingat tingginya biaya kertas dan percetakan. Sehingga dengan berat hati kami tidak dapat memenuhi permintaan anda. Namun demikian sebaai solusinya kami tetap menyediakan katalog berbayar. Jika anda berminat, anda bisa melihat informasi lebih lanjut di situs kami, yaitu www.gramedia.com.

Demikianlah infomasi yang dapat kami sampaikan, semoga ke depan kerja sama kita menjadi lebih baik. Atas perhatiannya, terima kasih.

Hormat kami,

Agus Ramadhan

Manajer Pemasaran PT Gramedia

Bab XI: Penulisan Pesan-Pesan Persuasif

21. Kebanyakan pesan-pesan persuasif menggunakan daya pemikat logika dan emosional, faktor apa saja penentu keseimbangan antara keduanya?

Ø Empat faktor penentu keseimbangan antara daya pemikat logika dan emosional adalah:

1. tindakan yang anda harapkan

2. harapan audiens anda

3. tingkat resistensi yang harus anda atasi

4. seberapa jauh anda mampu menjual ide/gagasan anda kepada audiens.

22. Dalam membuat surat permohonan dana, hal apa saja yang harus anda perhatikan?

Ø Ada empat hal yang harus diperhatikan dalam penulisan surat permohonan bantuan dana, yaitu:

1. anda harus mampu menjelaskan kebutuhan secara spesifik

2. tunjukkan kepada pembaca betapa pentingnya donas yang anda sumbangkan kepada pihak lain

3. kemukakan secara jelas berapa jumlah donasi yang dibutuhkan

4. jelaskan manfaat atau kegunaan yang telah diberikan pembaca

Bab XII:Dasar-Dasar Korespondensi Bisnis

23. Berdasarkan pola umum dalam surat menyurat, ada berapa macam bentuk surat?

Ø Menurut pola umum dalam surat menyurat, bentuk suart terdiri dari:

1. bentuk lurus penuh (full block style)

2. bentuk lurus (block style)

3. bentuk setengah lurus (semi block style)

4. bentuk bertekuk (indented style)

5. bentuk paragraf bergantung (hanging paragraph style)

6. bentuk surat Amerika (American style)

7. bentuk surat Inggris (British style)

24. Buatlah satu contoh surat pemesanan dalam bentuk semi block style (setengah lurus)!

Ø Bentuk semi block style (setengah lurus)

Nomor: 88/KTL/III/2014 Banda Aceh, 27 Mei 2014

Yth. Manajer Pemasaran

PT Gramedia

Jakarta

Hal: Mohon Pengiriman Katalog Buku

Dengan hormat,

Oleh karena itu, kami mohon untuk segera dikirimkan katalog buku-buku akuntansi dan perpajakan terbaru. Hal ini akan sangat membantu kami dalam menambah koleksi buku di perpustakaan kami.

Atas bantuan dan kerja sama saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Wahyu Munandar

Bab XIII: Penulisan Surat Lamaran Kerja

25. Hal apa saja yang harus dihindari oleh pelamar kerja dalam menulis surat lamaran kerja?

Ø Yang harus dihndari oleh pelamar kerja dalam menulis surat lamaran kerja adalah:

1. jangan melamar pekerjaan di luar kemampuan

2. jangan mengirimkan surat lamaran kerja hasil foto kopi.

3. jangan mengatakan bahwa menerima segala jenis pekerjaan.

4. hindari kata-kata yang berlebihan

5. jangan meminta belas kasihan terhadap perusahaan yang dilamar.

6. hindari untuk mempermasalahkan gaji, kecuali ketika ditanya pada saat wawancara

7. jangan member komentar langsung tentang karakter pribadi.

26. Buatlah contoh surat lamaran kerja dalam bahasa inggris yang ditujukan kepada PT. PLN Persero berdasarkan iklan di Jakarta Post tanggal 26 Mei 2014!

Ø Surat lamaran kerja

Banda Aceh, May30th, 2014

Attention to:

Personal Manager

PT PLN Persero

Dirgantara St. No. 76

South Jakarta

Dear Sir/Madam,

In response to your advertisement in Jakarta Post on May26th, 2014 that your company is looking for employees to be placed in Accounting Department, I am interested in applying application for Accounting Staff according with my education background as department of accounting.

My name is Wahyu Munandar. I am twenty three years old, single and in good health condition. I am fresh graduated of Syiah Kuala University, Banda Aceh. I finished my bachelor degree in 2013. My scholastic record is satisfactory and also skilled at Accounting Duties. I am able to use English both oral and written, computer literate, and Ms. Office package such as Ms. Word, Ms. Excel, Ms. Power Point, and Ms. Outlook. I am also familiar with English correspondence and administration duties. Besides, I am able to operate Accounting Software systems such as MYOB and Zahir Accounting.

With my qualification, I believe that I will be able to contribute effectively to your Company. Herewith I enclose my:

1. Copy of Bachelor Degree Certificate and Academic Transcript

2. Curriculum Vitae

3. Recent Photograph with size 4x6

4. Copy of Accounting Training from IAI ( Ikatan Akuntan Indonesia)

I should be grateful if you could grant me an interview. So, I can explain my qualification more fully.

Your sincerely,

Wahyu Munadar

Enclose:

1._____________

2._____________

3._____________

4._____________

Bab XIV: Penulisan Resume

27. Sebutkan dan jelaskan pengelompokan resume berdasarkan cara pengorganisasiannya!

Ø Berdasarkan cara pengorganisasiannya, resume dikelompokkan menjadi:

1. resume kronologis, yaitu cara pengorganisasian resume yang didasarkan pada kronologisnya, yaitu pendidikan dan pengalaman sebagai judul isinya.

2. resume fungsional, yaitu resume yang disusun atas dasar fungsi-fungsi dalam organisasi yang dapat dilakukannya dengan baik.

3. resume kombinsi, yaitu kombinasi antara resume kronologis dan resume fungsional yang memberikan keyakinan bahwa persyaratan pendidikan dan pengalaman terpenuhi dan masih menggunakan judul-judu lain yang lebih menekankan pada kualifikasi yang dibutuhkan.

28. Sebutkan masalah yang sering muncul berkitan dengan pembuatan resume!

Ø Masalah yang sering muncul berkitan dengan pembuatan resume adalah:

1. resume yang dibuat terlalu panjang

2. resume yang dibuat terlalu singkat

3. format penulisan resume kurang baik

4. terlalu banyak menggunakan kalimat yang bersifat kompleks

5. resume mengandung banyak kesalahan ketik

6. pelamar tidak menunjukkan secara tegas dalam resume tujuan pekerjaan yang dikehendaki

7. pelamar menampakkan keyakinan yang berlebihan

8. ada pelamar yang tidak jujur saat mencamtumkan data dala resume.

Bab XV: Wawancara Kerja

29. Hal apa saja yang harus diperhatikan dalam penulisan surat penerimaan pegawai (menerima tawaran kerja)?

Ø Hal yang harus diperhatikan dalam penulisan surat penerimaan pegawai (menerima tawaran kerja) adalah:

1. nyatakan antusias anda terhadap tawaran kerja tersebut.

2. konfirmasikan kapan anda dapat datang ke bagian personalia

3. tunjukkan antisipasi anda terhadap penerimaan tawaran kerja tersebut.

30. Buatlah satu contoh surat penerimaan pegawai (surat tawaran kerja) dalam bahasa inggris!

Ø Contoh surat penerimaan pegawai (surat tawaran kerja) dalam bahasa inggris

Banda Aceh, June30th, 2014

Attention to:

Personal Manager

PT PLN Persero

Dirgantara St. No. 76

South Jakarta

Dear Sir/Madam,

I have been received your letter dated on June29th, 2014. It is a great news for me and with my pleasure I accept the position to be placed in Accounting Staff at PT PLN Persero.

According to your letter, I am going to attent to the office at personalia department on July3rd, 2014 at 08.30 WIB.

I my self deeply appreciate you to trust me and give a good opportunity to contribute my best in your company.

Your sincerely,

Wahyu Munandar

Bab XVI: Presentasi Bisnis

31. Apa tujuan pokok dari presentasi bisnis?

Ø Tujuan pokok dari presentasi bisnis adalah:

1. menginformasikan pesan-pesan bisnis kepada audiens

2. menghibur audiens.

3. menyentuh emosi audiens

4. memotivasi audiens untuk bertindak sesuatu.

32. Hal apa saja yang perlu diperhatikan agar presentasi dapat mencapai sasarannya?

Ø Agar peresentasi dapat mencapai sasarannya, hal yang harus diperhatikan yaitu:

1. identifikasi audiens.

2. buatlah pokok-pokok pikiran presentasi bisnis.

3. tulislah teks presentasi bisnis secara lengkap.

4. buatlah rangkuman teks presentasi bisnis ke dalam sub-sub judul.

5. tulislah ke dalam kartu ukuran kartu pos.

Bab XVII:

33. Sebutkandan jelaskan macam-macam tipe negosiator!

Ø Macam-macam negosiator yaitu:

1. negosiator curang, yaitu negosiator yang berpikir bagaimana mengalahkan lawan negosiasinya dan hanya memenangkan kelompoknya.

2. negosiator professional, yaitu negosiator yang mengetahui apa yang sedang dinegosiasikan dan tau bagaimana memperoleh apa yang diinginkan tanpa berbuat curang.

3. negositor bodoh, yaitu negosiator yang cenderung menghendaki kekalahan bagi kedua belah pihak.

4. negosiator naïf, yaitu negosiator yang tidak siap bernegosiasi, tidak mengetahui pokok persoalan dan bahkan cenderung percaya begitu saja pada pihak lawan negosiasinya.

34. Hal apa saja yang harus diperhatikan dalam keterampilan bernegosiasi menurut Hartman?

Ø Menurut Hartman, hal yang harus diperhatikan dalam keterampilan bernegosiasi adalah:

1. persiapan.

2. memulai negosiasi

3. startegi dan teknik

4. kompromi

5. menghindari kesalahan teknis

More We Share, More We Know

Kamis, 23 Oktober 2014

Kumpulan Soal Komunikasi Bisnis Beserta Jawabannya